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商家不要患上“APP綜合征”

作者: 天歌 來源: 兵團日報 日期: 2020-01-09

“這個怎么弄啊?”“下載APP,安裝之后再過來掃碼……”類似的對話最近頻繁出現在北京市蓮花池東路的一家超市內,很多到此購物的消費者發現,如果不安裝APP,他們連超市購物車都用不了。一些原本簡單快捷的服務,如今卻需要消費者關注公眾號、下載APP才能實現。那些不擅長使用智能手機或不愿下載新應用的消費者,尤其是老年人,正感受到越來越多的障礙。

其實何止是老年人,就是那些熟諳智能手機使用的年輕人,同樣會有被困擾的時候。如一些超市規定,購物以后沒有紙質發票,只能關注超市公眾號以后開具電子發票,但是很多單位并不認可這樣的電子發票。還有一些餐飲企業要求消費者關注他們的公眾號,或者是下載APP以后才能點餐,但很多消費者可能就是偶然路過來這家餐廳吃一次,顯然沒有通過菜單點餐更方便快捷。

老年人因為不精通智能手機的使用,遭遇困擾和麻煩的比例更高。再者說來,價格再貴,功能再強大的手機,其空間容量也是有限的,如果每次消費都要下載一個新APP,任誰的手機也受不了。所以說,“APP綜合征”正在引發越來越多人的質疑。

很多時候,商家讓消費者下載自己的APP、關注公眾號,都表示是為了方便消費者。為了鼓勵消費者下載和關注,甚至還推出各種打折、優惠措施。但是多數商家的真正意圖,一是為了節省經營成本,二是為了在日后方便向消費者推送各種廣告信息。這樣的小算盤,消費者心知肚明,所以對于那些強制要求下載APP的商家,不僅會引起消費者反感,還有可能造成消費者的流失。

從法律角度來看,商家強制要求消費者下載APP、關注公眾號的做法,已經涉嫌捆綁推銷,侵犯了消費者的選擇權。不管是消費支付,還是消費以后索取發票等行為,只要消費者選擇的方式符合國家法律的規定,也沒有損害商家的利益,就應該是被尊重和允許的。商家非但不能強制消費者下載APP,而且還要為消費者采用其他支付方式提供便利才行。

智能手機時代,確實給我們的工作和生活提供了很大的便利,但一些商家強制要求消費者下載APP、關注公眾號的做法,則是讓便利變成了不便利。這種現象值得社會各界反思,也需要市場監管部門站出來給一個明確的說法。


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責任編輯:張宇帆
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